Šta je prikaz jednog klijenta?

Jedinstveni prikaz klijenta (SCV), poznat i kao prikaz klijenta od 360 stepeni, predstavlja holistički i konsolidovani prikaz svih podataka koje organizacija poseduje o pojedinačnom kupcu, predstavljenih u jednom, pristupačnom prikazu. To uključuje detalje o kontaktu, interakcije, transakcije, željene postavke i druge relevantne informacije. SCV ima za cilj da pruži sveobuhvatno razumevanje jedinstvenog putovanja i interakcije svakog kupca sa organizacijom, čime bi se omogućilo personalizovanije i praktičnije angažovanje.

Kreiranje jedinstvenog prikaza kupca podrazumeva integrisanje podataka iz različitih izvora i kanala, kao što su prodaja, marketing, korisnički servis i interakcije na mreži, kako bi se obezbedila potpuna slika ponašanja i željenih opcija svakog kupca. SCV omogućava bolju segmentaciju, ciljanje i personalizaciju, poboljšavajući zadovoljstvo i lojalnost klijenata. Pored toga, pomaže u unapređivanju donošenja odluka, optimizaciji marketinških napora i obezbeđivanju usklađenosti sa standardima upravljanja podacima. Prikaz jedinstvenog klijenta je kritična komponenta za preduzeća koja imaju za cilj da obezbede izuzetna korisnička iskustva i izgrade dugoročne relacije.

‍