Analitika korisničkog servisa (CSA) podrazumeva hvatanje, analizu i tumačenje podataka vezanih za interakcije klijenata i povratne informacije kako bi se dobili vredni uvidi koji mogu poboljšati korisničko iskustvo i informisati poslovne strategije. Ovi podaci se mogu prikupljati sa različitih dodirnih tačaka kao što su poruke, kupovine, povratne informacije ankete, komentari na društvenim mrežama i još mnogo toga.
Primarni cilj analitike korisničkog servisa je razumevanje ponašanja klijenata, potreba i preferencija za poboljšanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Analizom podataka iz različitih interakcija klijenata, preduzeća mogu da identifikuju trendove, procene efikasnost svojih strategija korisničkog servisa i otkriju oblasti za poboljšanje. Uvidi dobijeni analitikom korisničkog servisa mogu biti instrumentalni u poboljšanju poslovnih procesa, poboljšanju korisničkog iskustva i na kraju povećanju lojalnosti i zadržavanja klijenata. Za prikupljanje i analizu ovih podataka koriste se različite alatke i tehnologije, pružajući sveobuhvatan prikaz interakcija klijenata i povratnih informacija.
Naši stručnjaci su željni da nauče o vašim jedinstvenim potrebama i izazovima, i uvereni smo da vam možemo pomoći da otključate nove mogućnosti za inovacije i rast.
