Analitika putovanja kupaca
Customer Journey Analytics je praksa prikupljanja, analize i vizualizacije podataka sa različitih dodirnih tačaka tokom putovanja klijenta kako bi stekli uvid u ponašanja klijenata, preferencije i iskustva. Cilj je da se razume kako klijenti komuniciraju sa brendom preko više kanala i dodirnih tačaka i kako te interakcije utiču na njihovo celokupno iskustvo i odnos sa brendom.
Analizom putovanja kupca, preduzeća mogu da identifikuju putanje koje klijenti pohate od prve tačke kontakta do konačne kupovine ili interakcije i svih dodirnih tačaka između. Ova analiza pomaže u razumevanju efikasnosti različitih kanala, identifikovanju oblasti trenja i optimizaciji korisničkog iskustva kako bi se ispunila očekivanja i poslovni ciljevi klijenata. Customer Journey Analytics često koristi napredne analitičke alatke i tehnologije za integrisanje podataka iz različitih izvora, kreiranje objedinjenih profila klijenata i vizuelizaciju putovanja klijenata. Ova praksa je ključna za poboljšanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca i, na kraju, pokretač poslovnog rasta.
