Vrednost doživotnog klijenta je metrika koja predstavlja ukupan prihod koji preduzeće može razumno očekivati od kupca tokom čitavog odnosa sa preduzećem. Kvantifikuje finansijsku vrednost kupca i pomaže u razumevanju koliko preduzeće treba da investira u sticanje i zadržavanje kupaca.
CLV je kritična metrika jer pomaže preduzećima:
- Identifikujte kupce visoke vrednosti: Prepoznajte kupce koji značajno doprinose prihodima tokom vremena.
- Dodeli marketinški budžet: Odredite koliko ćete potrošiti na nabavku i zadržavanje kupaca.
- Optimizujte strategije zadržavanja kupaca: Prilagodite programe zadržavanja da biste poboljšali lojalnost i povećali prihode od postojećih kupaca.
- Procenite dugoročne poslovne performanse: Shvatite dugoročno finansijsko zdravlje i profitabilnost preduzeća. Izračunavanje CLV-a podrazumeva sabiranje prihoda ostvarenog od kupca i često prilagođavanje vrednosti vremena novca. To je složena, ali ključna metrika koja zahteva pristup vođen podacima za upravljanje odnosima sa klijentima i marketinške strategije.
