Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value ist eine Kennzahl, die den Gesamtumsatz angibt, den ein Unternehmen von einem Kunden während seiner gesamten Beziehung zum Unternehmen erwarten kann. Er quantifiziert den finanziellen Wert eines Kunden und hilft dabei, zu verstehen, wie viel ein Unternehmen in die Kundengewinnung und -bindung investieren sollte.

Der CLV ist eine wichtige Kennzahl, da sie Unternehmen hilft:

  • Identifiziere Kunden mit hohem Wert: Erkenne Kunden, die im Laufe der Zeit erheblich zum Umsatz beitragen.
  • Marketingbudget zuweisen: Bestimme, wie viel du für Kundengewinnung und -bindung ausgeben willst.
  • Kundenbindungsstrategien optimieren: Maßgeschneiderte Kundenbindungsprogramme stärken die Loyalität und erhöhen den Umsatz mit bestehenden Kunden.‍
  • Bewertung der langfristigen Unternehmensleistung: Verstehe die langfristige finanzielle Gesundheit und Rentabilität des Unternehmens. Um den CLV zu berechnen, werden die Einnahmen mit einem Kunden addiert und oft um den Zeitwert des Geldes bereinigt. Es ist eine komplexe, aber wichtige Kennzahl, die einen datengestützten Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement und die Marketingstrategien erfordert.

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